ども。経営コンサルタントの松尾です。
今回は、従業員満足と顧客満足どちらを追求していくのがいいのかについて説明します。
結論からいうと、よく会社にはCS部門があって、お客様のことを追求するほうが大事！と考えがちですが、（もちろん超重要です）本当の意味でお客様に喜んでもらうことを追求しようと思ったら、社員、スタッフを満足させなければいけません。
経営の世界では、「ES（従業員満足）なくしてCS（顧客満足）なし」という言葉もあります。スタッフの満足度を上げることで、スタッフが楽しく働けるようになるので、お客様に対する接客の質も上がり、仕事に前向きに取り組んでくれるようになります。
利益がでたら、まずは従業員の給料を上げたり、福利厚生を充実させることも大事！そのあとに、最新の機器を買ってお客様をさらに喜ばせるための投資を行っていきましょう。
