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Googleビジネスプロフィール上位化の秘訣：新規集客と認知向上への道

STANDFMでも配信しています。動画はこちらイントロダクション Googleビジネスプロフィールは、店舗や企業がGoogle検索やGoogleマップ上で見つけられやすくなるようにGoogleが自動的に作成するビジネス専用のページです。このプロフィールが検索結果の上位に表示されると、新規の顧客獲得やブランドの認知度向上に大きく貢献します。 […]

営業後も終わらない！顧客フォローが成功を左右する

おはようございます。今日は、私が運営している店舗の集客支援を行う事業について、日々の学びや経験をシェアしていきたいと思います。今日のテーマは「カスタマーサクセス」に焦点を当てて、最近の業務で特に意識している顧客フォローの重要性についてお話しします。 STAND FMにて音声でも発信しています！カスタマーサクセスとは？カスタマーサクセスは […]

インスタ運用代行事業を行っているSAKIYOMIサロンに入会しました

インスタ運用代行事業を行っているSAKIYOMIサロンに入会しました！クライアント様のインスタグラム支援に関してより精度の高い情報提供をさせていただくためにサービス品質をあげていきます！

広告をかけても成果が出ない理由

こんなご相談をよく頂きます。紙や折込、WEB広告をかけても成果に全然売上に繋がらないから、意味なかったよ。上記のようなケースで広告を辞められる方がかなり多いです。今回は広告をかけても成果に繋がらないケースついてまとめました。広告をかけても成果が出ない理由 ①広告の訴求軸が間違えているあなたの商品やサービスの強みを打ち出した上で、今すぐお客様が行動を起こさないといけない理由を盛り込まず […]

住宅・塗装・リフォーム会社がGoogleMapでクチコミ獲得する方法

リフォーム会社様からこんなご相談をよく頂きます。 Googleビジネスプロフィールで投稿をしているのに上位獲得ができません仕事柄、数多くの業種のお客様の Googleマップ対策の相談をお受けするのですが、最近マップ対策を行なっている会社様で成果につながらない事例が増えているようです。最近はGoogleの投稿だけではなく、GoogleクチコミをGoogle自体も評価している傾向があるので、 […]

常にツッコミどころを探すのが経営者素直になりすぎていませんか？自分は営業をするなかで普段たくさんの経営者とお話をする機会があります。そのなかでいかに経営者に気に入られ、こいつはできるやつと思われるのかどうかということを常日頃意識する機会があります。上司に指摘されることも多いですが、なんでも相手の話すことに対して「そうですね！」みたいな形で自分の意見がないような人を経営者は嫌っているように思い […]

愛嬌の重要ポイントをメモ

愛嬌力を身につける物事の伝え方・リアクション・表情筋を意識する・挨拶をする＝「あ！○○さん」・相手の左目を見て話すことを意識する（左目は右脳に作用）・契約してからのフォローをしっかりできる人になる人間関係はGIVE AND TAKE！・人間対人間ならフラットに考えられる・やってもらったことを修正するとき人ではなかく、モノが悪かったと指摘する・褒め言葉には人柄も入れてみる・本音 […]

従業員満足（ES）と顧客満足（CS）どちらを追うべき？

ども。経営コンサルタントの松尾です。今回は、従業員満足と顧客満足どちらを追求していくのがいいのかについて説明します。結論からいうと、よく会社にはCS部門があって、お客様のことを追求するほうが大事！と考えがちですが、（もちろん超重要です）本当の意味でお客様に喜んでもらうことを追求しようと思ったら、社員、スタッフを満足させなければいけません。経営の世界では、「ES（従業員満足）なくしてCS（顧客 […]

クレームの確認方法と対策

どうも。経営コンサルタントのけんやです。今回は、クレームへの対処について解説します。クレームというと、「クレーム対応」「クレーム処理」など一般的に面倒な意味合いで取られる方も多いのではないでしょうか？ですが、クレームは経営を行っていくにあたって、必ず出てきてしまうものであり、出てきたからと言って、大きく問題であると捉えないほうが良いです。なぜなら、ビジネスを行っていく上で、現状の問題点を特 […]

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