どうも。経営コンサルタントのけんやです。
今回は、クレームへの対処について解説します。
クレームというと、「クレーム対応」「クレーム処理」など一般的に面倒な意味合いで取られる方も多いのではないでしょうか？
ですが、クレームは経営を行っていくにあたって、必ず出てきてしまうものであり、出てきたからと言って、大きく問題であると捉えないほうが良いです。
なぜなら、ビジネスを行っていく上で、現状の問題点を特定する必要がなく、そこを改善すれば今後来て頂くお客様に満足をしていただけるサービスを提供できる可能性が上がるからです。
お客様からのクレームを集めには、以下の方法などが挙げられます。
- 自分のお店を検索したときに表示されるGoogleマイビジネスの口コミから確認
- 店頭で積極的にアンケート収集を行う
- 仮面調査をする
口コミを見て、「接客態度が悪い」なら、接客対応の見直し。
「治療が痛い」なら、治療方法の見直し。予防患者を増やす集客をする。
といったふうに対処をしていくのが良いかと思います。無料相談でより良い口コミの集める施策や予防患者集客の方法などもご説明できるので、是非お問い合わせください。
今回は以上です。
