住宅・塗装・リフォーム会社がGoogleMapでクチコミ獲得する方法

リフォーム会社様から こんなご相談をよく頂きます。

Googleビジネスプロフィールで 投稿をしているのに 上位獲得ができません

仕事柄、数多くの業種のお客様の Googleマップ対策の相談をお受けするのですが、最近マップ対策を行なっている会社様で成果につながらない事例が増えているようです。

最近はGoogleの投稿だけではなく、GoogleクチコミをGoogle自体も評価している傾向があるので、今後のマップ対策でクチコミ獲得が必須です。

今回は特に

• リフォーム会社
• リノベーション会社
• 塗装業
• 工務店・住宅会社

で具体的にどのように クチコミ獲得をしているのか ご紹介します。

リフォーム会社を選ぶ基準

リフォーム・外壁塗装業などでは 24％がクチコミを気にしています。信頼性という観点も含むと70%の人は会社の評判を会社選びで気にしています。

引用：https://freedom.co.jp/kurashi/%E6%B3%A8%E6%96%87%E4%BD%8F%E5%AE%85/%E4%BD%8F%E5%AE%85%E4%BC%9A%E7%A4%BE%E3%81%AF%E3%81%A9%E3%81%93%E3%81%8C%E3%81%84%E3%81%84%EF%BC%9F%E5%A4%B1%E6%95%97%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E9%81%B8%E3%81%B3%E6%96%B9/

住宅会社も同様に信頼性や評判が最もウエイトが多くなっており70%を超える人がクチコミを参考にするといえます。

先述の通り、高価格サービスを提供しているリフォーム会社、住宅会社様では特にクチコミを気にされるケースが多くなっています。 そして悪いことに、 上記の業界は、お客様から高いお金を頂戴しているので、少し不満になることがあればネガティブなクチコミを書かれやすい傾向にあります。 そのために良いクチコミを集めるための行動をすることでクチコミ改善、ひいては 上位化対策も可能になってきます。 具体的なアクションはこちらです。

お客様に案内するQRコードを作成し、店頭に掲載しましょう。QRから直接Googleクチコミ投稿フォームに遷移させれば、獲得率が上がります。合わせて、Googleアカウント開設マニュアルも作成しましょう。Googleアカウントをそもそも持っていない方もいます。機会損失になるので マニュアルも作成しましょう。

そもそも「Googleのクチコミを書いて」というアナウンスすらしていない場合速やかにお客様へ案内する言葉を考えてください。

従業員がいる場合は、スタッフにインセンティブをつけてでも獲得をしていただくお店もあります。今はサービスは大量にあるので、いかに競合と差別化するかを考えると、広告への投資と考えると良いです。

リフォームや外壁・住宅会社では特に以下のタイミングで確実に案内しましょう。

①初回お打ち合わせ

②引き渡しタイミング

③3ヶ月点検・12ヶ月点検などのアフターサービス

④イベントの開催（モデルハウスや展示会）

これらのタイミングのなかでも お客様の温度感が一番高い瞬間（引き渡しやイベント時）、アフターサービスなどであえてお客様と接点を持った瞬間。

いかがでしたでしょうか？ このフローを取り入れることで Googleのクチコミで良いクチコミを獲得することができるので、ぜひ実践してみてください。

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